Агрессивная реакция
Что это:
Агрессивная реакция, или гнев, злость – это активная энергозатратная реакция, которая бывает нескольких видов: вербальная (человек высказывает слова угрозы) и невербальная (человек совершает какие-то агрессивные действия).
Почему происходит:
Экстремальная ситуация – это такая ситуация, которая сразу вдруг существенно нарушает уклад жизни, который сложился у человека. Человек имеет право в такой ситуации испытывать злость, гнев и раздражение.
Что мы делаем:
Мы говорим с человеком спокойно, постепенно снижая темп и громкость речи, обращаемся к человеку по имени, задаем ему вопросы, которые помогли бы ему сформулировать и понять его требования к этой ситуации: «Как вы считаете, что будет лучше сделать: это или вот это?»
Мы всегда говорим тише, медленнее и спокойнее, чем человек, который испытывает эту реакцию.
Мы принимаем его право на эту реакцию и понимаем, что она направлена не на окружающих, а на обстоятельства.
Что мы НЕ делаем:
Мы не считаем, что человек, выражающий агрессию, по характеру злой. Гнев – нормальная реакция на ненормальные обстоятельства, так человек выражает свою эмоциональную боль.
Мы не стараемся переспорить человека или переубедить его, даже если считаем, что он не прав.
Не угрожаем и не запугиваем.
Гнев – это еще более эмоционально заразительная реакция, чем истероидная (истерика). Если вовремя ее не остановить, то в какой-то момент
она может стать массовой. Многие люди, которые испытывали такую реакцию, потом недоумевали, как такое с ними могло произойти.
Зачем мы это делаем:
Мы просто помогаем человеку совладать со шквалом эмоций, со своим гневом, помогаем ему с достоинством пережить те испытания, которые ему выпали.
Ещё: